Sylvia Schiller
Ich hätte diese Rezension gern gar nicht schreiben müssen, eine Antwort hätte völlig gereicht. Letzte Woche habe ich über das Buchungsportal auf der Webseite eine Anfrage gestellt und da ich keine Antwort erhalten habe noch eine E-Mail geschrieben, leider ohne jede Rückmeldung. Außerdem habe ich mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, mehrfach auf den Anrufbeantworter gesprochen, mein Mann ebenso, und ebenso wenig einen Rückruf erhalten. Irgendwann hatte ich dann tatsächlich kurz den Eindruck, es gäbe doch noch menschliches Leben am anderen Ende der Leitung: Ich erreichte jemanden, der mir mitteilte, dass grundsätzlich noch Kapazitäten vorhanden seien, die Buchung aber ausschließlich über die Buchungsabteilung laufen könne. Auf meine Frage, ob man mich dorthin weiterverbinden könne, wurde mir erklärt, man wolle „keinen Stress machen“. Das fand ich interessant, denn es ging mir nie um Stress oder Eile, nur um die leicht exzentrische Vorstellung, irgendwann verlässlich zu erfahren, ob eine Buchung nun möglich ist oder nicht. Mir wurde daraufhin ein Rückruf innerhalb der nächsten Stunde zugesagt. Dieser Rückruf hat sich bis heute nicht eingestellt. Auch in den darauffolgenden Tagen blieb es bei weiteren vergeblichen Anrufversuchen und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, erneut ohne jedes Lebenszeichen. Wenn ich nicht einmal kurz einen echten Menschen erreicht hätte, würde ich inzwischen glauben, dass dieses Angebot nur aus Webseite, Anrufbeantworter und guten Vorsätzen besteht. Sehr schade , denn ein funktionierender Kontakt wäre für ein Buchungsangebot keine ganz abwegige Idee.